O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema integrado de gestão de relacionamento com clientes (customer relationship management - CRM). O Microsoft Dynamics CRM oferece-lhe a capacidade de facilmente criar e manter uma visão clara dos clientes desde o primeiro contacto passando pela venda até ao pós-venda. Com ferramentas para melhorar os processos de venda, marketing e serviço da sua empresa — conjuntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook — o Microsoft Dynamics CRM torna-se uma solução rápida, flexível e acessível.
O Microsoft Dynamics CRM ajuda-o a imprimir uma consistente e mensurável melhoria nos processos diários de negócio.
Marketing: Uma visão clara dos clientes com investimentos de marketing mais informados
Segmente listas de clientes em distintos e benéficos grupos e depois marque um ou mais dos grupos identificados utilizando um modelo baseado em workflow. Com o Microsoft Dynamics CRM, os seus profissionais de marketing podem usufruir de ferramentas para:
- Segmentação de clientes
- Planeamento e execução de campanhas
- Extracção e limpeza de dados
- Análise e listagem
- Ferramentas de colaboração marketing/vendas
- Portais de partilha de informação
Vendas: Obter mais leads e fechar mais negócios
Aceda a uma visão completa dos dados do cliente online ou offline, e usufrua de ferramentas que permitem os seus profissionais de vendas obter acesso em tempo real a leads, identificar oportunidades de cross-sell e up-sell, e fechar mais rapidamente mais negócos. O Microsoft Dynamics CRM fornece:
- Gestão de lead e oportunidade
- Gestão de contactos e de contas
- Gestão de territórios
- Análise de vendas e forecast
- Acesso offline e de dispositivos móveis
- Rápido acesso a produtos, preços e propostas
Serviço ao Cliente: Forneça mais valor aos clientes
Responda rapidamente aos pedidos de serviço de clientes e potencie a sua organização na antecipação, endereçamento e entrega consistentes. Cuidado eficiente dos seus clientes contribui para a rentabilidade do seu negócio a longo prazo. O Microsoft Dynamics CRM fornece a funcionalidade para:
- Gestão de contactos e de contas
- Gestão de incidentes e interacções
- Gestão de produtos e contratos
- Gestão de base de conhecimento
- Agendamento de serviços
- Workflow com equipas e grupos
- Listagem a análises de serviços